岗位职责

1. 通过电话、在线聊天处理企业 HR、求职者、猎头咨询：账号问题、会员使用、职位发布、简历、订单、测评、背调服务等问题解答。。

2. 接收客户投诉、异议，安抚情绪，按照流程处理；解决不了的问题创建工单，流转技术、交付、销售团队跟进，跟进闭环并回复客户。

3. 在系统记录客户问题，归档工单，统计问题，反馈产品与流程优化建议。

4. 指导客户操作。平台功能，告知会员权益、服务规则；定期回访，保障客户满意度。

5. 遵守信息保密要求，保护候选人、企业客户隐私信息。

任职要求

硬性条件

1. 大专及以上学历，专业不限，应届生可投；部分岗位优先本科。。

2. 普通话标准流利，打字速度快，线上文字表达通顺。

3. 熟练 WPS/Office 办公软件，会操作系统、工单 CRM 系统。

4. 部分岗位是长白班，少数岗位需要轮班；接受坐班办公。

能力素质（面试重点）

1. 服务意识强，耐心，善于倾听，会安抚情绪激动客户，处理客诉冲突。

2. 学习能力强：快速熟悉。平台规则、会员产品、业务流程。

3. 细心严谨，工作负责，信息记录准确，重视用户隐私保密。。

4. 抗压能力：可以承受咨询高峰，面对客户负面情绪保持理性。

5. 沟通逻辑清晰，跨部门协作，能把复杂业务简单讲给客户。

优先加分项

- 有互联网平台客服、售后、工单处理经验；

- 有人力资源、招聘行业相关经验；

- 有 B 端企业客户服务经验。

薪资福利参考

- 薪资结构：底薪 + 绩效奖金（看满意度、工单闭环率），无销售提成。

- 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、完整新人培训。